KOC înseamnă Key Opinion Consumer. Aici, nu mă refer în mod special la celebrități sau influenți, ci mai degrabă la clienții reali din jurul nostru. Cum să-ți transformi magazinul într-un KOC și să folosești KOC-urile pentru a genera zgomot și a crește vânzările este subiectul pe care aș dori să-l discut astăzi (doar cei doi cenți ai mei).
Este la fel de simplu ca și a pune un elefant într-un frigider-este nevoie de doar trei pași:
★ Identificați-vă „adevărații fani” și transformați-i în KOC-urile dvs. Fiecare magazin are proprii săi clienți fideli-oameni care nu numai că vizitează frecvent, ci și vă recomandă cu bucurie prietenilor și familiei. Acestea sunt potențialele dvs. KOC.
Pentru a le găsi, începeți cu sistemul de abonament al magazinului dvs., interacțiunile cu rețelele sociale sau feedback-ul zilnic al clienților. Căutați clienți obișnuiți care vizitează frecvent, sunt activi în comunitățile online și oferă adesea sugestii sau feedback-acestea sunt persoanele pe care le căutați.
Invitați-i în mod proactiv acești „adevărați fani” să participe la degustări de produse noi și la evenimente interactive, transformându-i în „ambasadori ai noilor produse” care vor degusta articole din timp și își împărtășesc experiențele. Cheia este să le câștigați inimile cu entuziasmul dvs. și cu produsele dvs. de înaltă{1}}calitate, făcându-i dispuși să devină „avocații mărcii” dvs.
★ Construiește sau selectează o platformă pentru a amplifica vocile KOC-urilor tale. Odată ce aveți KOC, următorul pas este să le oferiți o scenă pentru a-și prezenta experiențele și pentru a vă ajuta să răspândiți vestea.
De exemplu, puteți crea un „Perete de partajare a clienților” în-magazin pentru a-i încuraja să scrie despre experiențele lor de degustare sau să facă fotografii pentru a le posta pe rețelele sociale cu hashtagul magazinului dvs.
De asemenea, puteți folosi propriile platforme comunitare-fie grupuri WeChat sau mini-comunități de programe-pentru a iniția în mod regulat discuții, cum ar fi „Care este preparatul tău preferat? De ce?” Acest lucru încurajează KOC să participe activ, promovând o atmosferă interactivă pozitivă care atrage mai mulți clienți potențiali.
★ Echilibrați stimulentele moderate cu feedback pentru a motiva KOC: pentru ca KOC să vă promoveze constant marca, sunt esențiale stimulente adecvate-acesta este un avantaj special rezervat acestora.
Stimulentele pot fi materiale, cum ar fi oferirea de cupoane pentru degustări de produse noi, mici cadouri sau puncte de membru; sau pot fi ne-materiale, cum ar fi acordarea publică de titluri precum „Cel mai bun promotor” sau „Medalia pentru cel mai bun feedback”.
Pentru fiecare postare distribuită de un KOC, oferiți feedback și recunoștință în timp util. Anunțați-i că vocile lor sunt auzite, opiniile lor sunt apreciate și sugestiile lor sunt adoptate. Acest lucru va face ca KOC să fie mai dispuși să pledeze pentru dvs., creând un ciclu virtuos.
În timp ce ne referim la aceasta ca valorificarea KOC pentru a genera noutăți, este în esență „marketing din gură-{-din gură”. Cel mai mare beneficiu al marketingului din gură-- este că necesită investiții minime, dar dă rezultate neașteptate. Consumatorii de astăzi sunt mai înclinați să aibă încredere în recomandările clienților reali decât în „auto-promovarea” de la mărci.
Prin urmare, dintr-o perspectivă practică de gestionare a magazinului, tot ce este nevoie este să luați măsuri: identificați-vă KOC-urile, stabiliți o platformă de partajare și oferiți stimulente adecvate. Acest lucru va permite KOC-urilor să vă promoveze produsele, să-și transforme vocile într-o promovare eficientă în magazin și, în cele din urmă, să conducă la o creștere a vânzărilor în magazin.
